Automação Estratégica & Inteligência Artificial
Transformo processos complexos em operações eficientes e escaláveis — com a rigorosidade técnica de quem passou 11 anos na Accenture e a agilidade de quem vive o mercado digital.
Não vendo pacotes prontos. Cada solução é construída do zero para o seu contexto, com levantamento de requisitos, escopo formal e suporte pós go-live.
Agentes conversacionais humanizados que vendem, suportam e qualificam leads via WhatsApp, Instagram e site — 24 horas por dia, sem intervenção humana.
Recuperação de carrinho abandonado, boleto expirado e pagamento recusado. Cadências inteligentes com follow-up em múltiplas etapas e gatilhos por comportamento.
Conexão entre plataformas de venda, ERPs, CRMs, gateways e APIs externas. Regras de negócio configuráveis de forma autônoma — sem precisar de suporte técnico para atualizar.
Captação, aquecimento, disparo via API Oficial do WhatsApp, onboarding pós-venda e suporte automatizado — do zero ao go-live com processo estruturado.
Geração automática de lotes para Correios, rastreamento em tempo real com notificações via WhatsApp, gestão de reembolsos e chatbots de reentrega.
Pipelines estruturados do zero, atribuição de leads em round-robin, chatbots simples ou com IA embarcada. Operação organizada, rastreável e escalável.
Chega de soluções não-oficiais que bloqueiam o número, limitam envios e ficam fora do ar. A API Oficial da Meta garante conformidade, escala real e entregas confiáveis — sem risco de ban.
Cada projeto começa entendendo a dor real da equipe — não o sistema. O que foi automatizado aqui era rotina manual que consumia tempo, gerava erro e impedia o crescimento.
A loja usava o ERP Tiny Olist para tudo: estoque, clientes, pedidos e cadastro de vendas. O problema? Nem todas as vendedoras sabiam operar o sistema. Consultar se um produto tinha estoque exigia abrir o ERP, navegar pelos menus e esperar — enquanto o cliente aguardava na frente. Erros de cadastro eram frequentes porque a digitação manual num sistema complexo falha. Quem não dominava a ferramenta dependia de outra pessoa para qualquer coisa simples.
Um agente de IA conectado ao ERP, acessível pelo WhatsApp — por texto ou por voz. A vendedora fala naturalmente: "Tem o vestido azul M da Zara?" e recebe foto, preço, estoque e fornecedor em segundos. Para registrar uma venda no PDV, basta descrever o produto e o cliente: a IA coleta os dados, mostra o resumo e só registra no ERP após confirmação.
O atendimento financeiro era 100% manual e dependia da equipe interna para tudo: quando um cliente entrava em contato solicitando uma fatura para pagamento, alguém precisava abrir o sistema, localizar o registro, copiar os dados e responder. Cada consulta dependia de uma pessoa disponível. O controle de vencimentos era feito manualmente, e cobranças atrasavam porque ninguém tinha visibilidade proativa do que estava vencendo. Era caótico — e escalável na medida errada: quanto mais clientes, mais trabalho manual.
Um chatbot integrado ao Conta Azul via API que atende o cliente final diretamente — sem nenhuma intervenção humana. O cliente entra em contato, navega pelo chatbot, e recebe a fatura atualizada em tempo real. Além do atendimento reativo, foi implementado um mecanismo proativo de lembrete de vencimento: os clientes são avisados automaticamente antes do prazo, reduzindo a inadimplência sem depender da equipe.
O SAC da Super Cacheada era 100% manual. Cada mensagem no WhatsApp, Instagram e site precisava de uma pessoa para responder — e o volume crescia junto com o negócio. No e-commerce, a pergunta mais frequente era "cadê meu pedido?", respondida manualmente uma a uma, com alguém abrindo a plataforma, localizando o pedido e copiando o status. No salão físico, o agendamento era por mensagem avulsa, sem confirmação automática e sem lembrete — o cliente esquecia, a vaga ficava vazia.
Dois agentes de IA independentes: um para o e-commerce (atendendo WhatsApp, Instagram e site, com consulta de pedidos e rastreio em tempo real integrado ao e-commerce e ao ERP) e outro para o salão (agendamentos, confirmações e lembretes automáticos). Hoje, apenas 20% dos contatos são transferidos para atendimento humano — somente em casos específicos já previstos. O cliente reduziu o tamanho da equipe de atendimento, e um dado revelador mostra o impacto real: 50% de todos os atendimentos acontecem fora do expediente comercial — horário em que antes ninguém respondia.
A empresa vende produtos digitais mas também envia kits físicos (apostilas e materiais) para os alunos. O processo logístico inteiro era manual — e envolvia cerca de 5 pessoas dedicadas diariamente: monitorar as vendas nos gateways, normalizar os dados, decidir qual kit físico correspondia a qual produto, gerar as etiquetas dos Correios e acompanhar as entregas. Horas e horas gastas em tarefas repetitivas, com alto risco de erro humano. Qualquer deslize no processo significava etiqueta errada, entrega atrasada ou reembolso mal gerenciado.
Um pipeline automatizado completo: os 4 gateways de venda (Hotmart, TMB, Amazon e outros) são monitorados em tempo real via webhooks. Uma camada de normalização de dados aplica automaticamente as regras de negócio — qual produto físico corresponde a cada tipo de venda. Os lotes diários para os Correios são gerados automaticamente em horários pré-determinados. Após o processamento pelos Correios, o sistema rastreia cada encomenda 3x ao dia, notifica o aluno proativamente em cada etapa e gerencia reembolsos e cotações de frete — também de forma automatizada.
A operação tinha gateways de venda desconectados, um CRM desorganizado sem pipelines definidos e nenhuma automação para recuperar vendas perdidas — boletos vencidos, carrinhos abandonados e pagamentos recusados ficavam sem follow-up. O atendimento comercial e de suporte era misturado, manual e reativo. Leads de lançamentos eram gerenciados em planilhas e num CRM antigo que não comportava mais a operação. Dinheiro sendo deixado na mesa todos os dias.
Implantação completa da API Oficial do WhatsApp, migração para uma nova plataforma de CRM e integração de 4 gateways de pagamento (Guru, Hotmart, Asaas e Tem Mais Boletos). Foram estruturados do zero 3 pipelines de CRM de acordo com as regras de negócio do cliente — Comercial, Suporte e Lançamentos — com cadência de recuperação em 4 etapas, atribuição automática de leads em round-robin e pausa automática da cadência quando o vendedor assume o atendimento.
Diversas demandas críticas sendo gerenciadas de forma manual e desconectada: a recuperação de vendas dependia de ação humana, não havia visibilidade da jornada do lead durante os lançamentos, e a estrutura de webinar semanal — canal constante de vendas — exigia trabalho operacional toda semana para ser executada. Cada campanha de Black Friday era um esforço gigante de operação manual para uma base de dezenas de milhares de leads.
Um conjunto de soluções integradas que cobrem toda a operação comercial: IA de recuperação de vendas (carrinho abandonado, boleto, PIX e pagamento recusado), CRM estruturado que acompanha visualmente a jornada do lead durante lançamentos, fluxo automatizado que alimenta a estrutura de webinar semanal para os leads na esteira de vendas, e duas campanhas completas de Black Friday — com captação de base de alunos, fluxos de engajamento e jornada do lead acompanhada em tempo real.
A maioria dos especialistas em automação entrega um fluxo no N8N e some. Eu trago a metodologia que aprendi em 11 anos na Accenture — levantamento de requisitos estruturado, escopo formal, testes integrados e suporte pós go-live.
Cada projeto tem um Documento de Escopo Técnico Detalhado como referência oficial. Nada é feito sem alinhamento prévio.
Entendo o seu processo atual, os gargalos, os sistemas e os objetivos antes de escrever uma linha de código.
Documento formal com tudo que será entregue, tecnologias, integrações e cronograma. Você aprova antes de começar.
Construção com testes end-to-end em todos os cenários mapeados. Sem surpresas no go-live.
Você valida junto comigo antes da entrega final. Processo formal como em grandes projetos corporativos.
Suporte dedicado após o lançamento. A operação não para com bugs — fico até estar estável.
Me conta o seu processo. Em 30 minutos já consigo mapear o que pode ser automatizado e o impacto que isso teria no seu negócio.
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